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- #1
Casos de ingenieros de sistemas
Una serie de casos tomados de las grabaciones del sistema de asistencia técnica de un servidor de Internet:
Caso 1
Ing. Sist.:¿Qué computadora tiene?
Mujer: Una blanca
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 2
Mujer: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Ing. Sist.: ¿Trató apretando el botón?
Mujer: Sí, claro, está como pegado...
Ing. Sist.: Eso no suena bien, tomaré nota
Mujer: No... Esperá... no había metido el disquete... está todavía en la mesa... lo siento, gracias.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 3
Ing. Sist.: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
Mujer: ¿Su izquierda o mi izquierda?
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 4
Ing. Sist.: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Mujer: Hola, no puedo imprimir.
Ing. Sist.: Por favor haga clic en "inicio" y...
Mujer: Escuche, no me empiece con tecnicismos, no soy experta en computadoras. Mierda!
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 5
Mujer: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice
"No se encuentra impresora". Incluso agarré la impresora, la puse enfrente del monitor pero la computadora todavía dice que no la puede encontrar.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 6
Mujer: Tengo problemas para imprimir en rojo
Ing. Sist.: Tiene una impresora a color?
Mujer: Aaaaaaaah.... gracias!!
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 7
Ing. Sist.: Qué ve en su monitor ahora mismo?
Mujer: Un osito de peluche que mi novio me compró.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 8
Ing. Sist.: Ahora, pulse F8.
Mujer: No funciona.
Ing. Sist.: Que hizo exactamente?
Mujer: Presionar la letra F, 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 9
Mujer: Mi teclado no quiere funcionar.
Ing. Sist.: ¿Está segura de que esta conectado?
Mujer: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Ing. Sist.: Agarre el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Mujer: OK
Ing. Sist.: El teclado sigue con usted?
Mujer: Sí
Ing. Sist.: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Mujer: Sí, hay otro aquí. Ahhh,.... este si funciona!!
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 10
Ing. Sist.: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor,
el número 7...
Mujer: 7 en mayúscula o minúscula?
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 11
Mujer: no puedo conectarme a Internet, aparece error de clave
Ing. Sist.:Está segura de que esta utilizando el password correcto?
Mujer: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirla.
Ing. Sist.: Me puede decir cual era el password?
Mujer: 5 asteriscos.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 12
Mujer: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla,
pero cada vez que muevo el mouse desaparece....
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Una serie de casos tomados de las grabaciones del sistema de asistencia técnica de un servidor de Internet:
Caso 1
Ing. Sist.:¿Qué computadora tiene?
Mujer: Una blanca
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 2
Mujer: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Ing. Sist.: ¿Trató apretando el botón?
Mujer: Sí, claro, está como pegado...
Ing. Sist.: Eso no suena bien, tomaré nota
Mujer: No... Esperá... no había metido el disquete... está todavía en la mesa... lo siento, gracias.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 3
Ing. Sist.: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
Mujer: ¿Su izquierda o mi izquierda?
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 4
Ing. Sist.: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Mujer: Hola, no puedo imprimir.
Ing. Sist.: Por favor haga clic en "inicio" y...
Mujer: Escuche, no me empiece con tecnicismos, no soy experta en computadoras. Mierda!
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 5
Mujer: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice
"No se encuentra impresora". Incluso agarré la impresora, la puse enfrente del monitor pero la computadora todavía dice que no la puede encontrar.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 6
Mujer: Tengo problemas para imprimir en rojo
Ing. Sist.: Tiene una impresora a color?
Mujer: Aaaaaaaah.... gracias!!
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 7
Ing. Sist.: Qué ve en su monitor ahora mismo?
Mujer: Un osito de peluche que mi novio me compró.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 8
Ing. Sist.: Ahora, pulse F8.
Mujer: No funciona.
Ing. Sist.: Que hizo exactamente?
Mujer: Presionar la letra F, 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 9
Mujer: Mi teclado no quiere funcionar.
Ing. Sist.: ¿Está segura de que esta conectado?
Mujer: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Ing. Sist.: Agarre el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Mujer: OK
Ing. Sist.: El teclado sigue con usted?
Mujer: Sí
Ing. Sist.: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Mujer: Sí, hay otro aquí. Ahhh,.... este si funciona!!
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 10
Ing. Sist.: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor,
el número 7...
Mujer: 7 en mayúscula o minúscula?
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 11
Mujer: no puedo conectarme a Internet, aparece error de clave
Ing. Sist.:Está segura de que esta utilizando el password correcto?
Mujer: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirla.
Ing. Sist.: Me puede decir cual era el password?
Mujer: 5 asteriscos.
Ing. Sist.: ... (Silencio)
Caso 12
Mujer: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla,
pero cada vez que muevo el mouse desaparece....
Ing. Sist.: ... (Silencio)
